沟通的基本技巧

沟通的基本技巧

Step1 题文答案

知识点：药学服务的专业技能

知识点:第1章执业药师与药学服务

题型：多选题

【题文】

沟通的技巧包括

A.提供尽可能多的信息

B.关注特殊人群

C.认真聆听

D.使用封闭式提问

E.非语言的运用

B,C,E

沟通能力技巧：认真聆听、使用通俗易懂语言，避免专业性语言，尽量使用短句，正确使用肢体语言（无非就是微笑等），使用开放式提问方式。时间不宜过长。关注特殊人群：老年人

Step2 知识点梳理

本题考查对知识点"

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