关键词：媒体整合； 服务; 跨境； 差异化； 独创性
1.生活服务项目的概念
（一）生活服务项目界定
如今，生活服务类节目迅速发展，各种节目形式应运而生。 重新定义概念是研发策略的基础。 你很难将网络流行的一句话：“宁愿在宝马里哭，也不愿在自行车后座上笑”与《随时为您服务》中沉丽姐姐友善的笑容联系起来，但在《如果你是》中the One”和“At Your ”都称自己为生活服务计划。 界定生活服务项目的核心特征是非常必要的理论前提。 面对纷繁复杂的形式，生活服务节目的特点与其他类型的娱乐节目是否存在本质区别，《转变——中国电视生活服务节目的变迁》强调与实际生活需求的直接联系，这是关键来判断和定义。 重要依据。 并将生活服务类节目定义为：“针对人们实际直接需要或需要，提供知识、信息等实际帮助的电视节目。从题材和内容上看，包括为人们衣、食、住、行等日常生活物质需要提供服务的电视节目。”婚姻、爱情、交友等社交需求的服务，包括购物、时尚、享受等物质消费需求的服务，也包括心理困惑等特定内在精神情感需求的服务；这一定义将过去“直接服务于观众日常生活、学习、工作的电视节目”的概念解释为一种服务。服务于物质、精神和情感层面的计划。
（二）核心概念争论
对于生活服务类节目“娱乐体验”的跨界现象，最大的争议在于是否提供实用服务。 这些娱乐体验类节目是生活服务类节目的新子类型还是新品类的诞生？ 关于生活服务项目核心理念的争论，业内一直存在。 尤其是在过度娱乐化潮流和媚俗特征出现之后，这种争议变得越来越激烈。 生活服务项目核心概念的界定必须从发展的角度来看待。 近年来生活服务项目的发展也证实了这一点。 《购物街》《交换空间》《非诚勿扰》《绝对挑战》《幸福魔方》等涉及购物、家居装修、婚恋交友、情感纠纷等，与生活相关服务。 主题栏目不断脱颖而出，突破“实用服务”界限。 这些节目从服务出发，探索真实情感，激发想象力，抚慰受伤的心灵。 节目过程充满悬念，风格各异，或娱乐，或悲惨。 吸引了无数人观看，收视率和影响力大幅提升。 但能否回到服务的原点，是很多人质疑的焦点。 国家广播电影电视总局《娱乐限制令》（2011年10月印发的《关于进一步加强卫星电视综合频道节目管理的意见》）的发布，规范了国内卫星娱乐节目的播出比例渠道。 每个卫星频道也遵循“限制令”。 《娱乐令》对节目做出了相应调整，但关于“娱乐”与“服务”的争论却并未停止。
以《非诚勿扰》为例，无论是否是一档生活服务类节目，如果从“提供实用服务”的角度来看待《非诚勿扰》，有两个方面是不可行的：符合生活服务节目的范围： 第一，节目不关心服务效果——从来没有任何报道或统计过有多少对人牵手最终结婚。 它与交友、婚姻介绍服务的概念完全不同。 其次，节目只关心画面效果，所以男女嘉宾都选择了有趣的。 为了展示而不是为了需要。 在节目运行过程中，他们常常以“表演者”的身份出现。 因此，男女客人不仅不用缴纳费用，还可以获得收入。 比如酒店、餐费、路费等都是电视机构支付的，说明他们不是接受服务，而是充当表演者。 与主持人一起为观众服务； 第三，该方案模式无法推广到其他服务。 决定《非诚勿扰》仍然是一档生活服务类节目的另一个观点是，在全媒体时代，传统电视节目只是众多媒体表现形式中的一种，电视终端只负责所有内容。全媒体运营链的各个环节。 部分功能是通过生动的个人案例探讨人生观、婚姻观，而“提供实用服务”的功能则交给互动性更强、信息量更大的网络媒体。 这种多平台、多目标、多形式的传播方式是全媒体时代的特征。 从全媒体的角度来看《非诚勿扰》，它仍然属于生活服务类节目类型。 “提供实用服务”被称为生活服务项目的核心理念。 事实上，这个核心理念是对以往节目内容的总结，也是生活服务类节目多年来一直遵循的原则和表现特征。 节目形式的发展，特别是真人秀作为表现形式的引入，极大地模糊了国内传统的节目分类方法。 不管目的是什么，《非诚勿扰》喊出了大型生活服务节目的口号，抓住了传统观念的影子，给自己打上了服务的标签。
二、生存现状与发展困境
（一）发展背景
生活服务类电视节目发展时间长、跨度广。 它们几乎经历了国内电视节目发展的每一个时期，但仍未达到成熟阶段，发展状况参差不齐。 生活服务类节目的开展，是媒体在不断变化的生存环境中对人们的生活质量和生存状况的态度的体现。 生活服务类节目从诞生到现在的发展，对受众产生了深远的影响。 生活服务节目立足于日常生活，也反映和展现了人们生活态度的变化。 生活服务类节目在我国经历了从无到有、从单一到多元化的发展过程，开辟了广阔的市场空间，成为深受广大观众喜爱的电视节目。 生活服务项目固有的贴近性和实用性使其广受欢迎。 节目收视覆盖各个年龄段，可以说是老少皆宜。 由于不涉及政治等因素的制约，在温和的发展趋势下引入娱乐和情感因素后，它被推到了媚俗的风口浪尖。
（二）发展困难
1.两极分化发展。 首先是广播频道的两极分化发展。 地面频道和卫星频道的生活服务节目具有明显的两极分化特征。 这一特点导致节目形式、制作方式、资金投入等方面存在巨大差异。 地方台地面频道生活服务类节目的低成本投入，导致内容相关但制作粗糙的现象普遍存在。 然而，卫视生活服务节目中存在过度娱乐化的现象，往往脱离本质。
2、缺乏优质栏目。 自频道专业化以来，国内大部分电视台都开设了生活频道，生活服务电视节目已成为定位“生活”频道不可或缺的节目类型。 数量大已成为生活服务类电视节目的特点，但优质产品的缺乏也成为生活服务类电视节目面临的困境。 盲目跟风导致优质产品匮乏：保健、感情、求助、婚恋类节目一度蜂拥而至。 只要一个节目受欢迎，立刻就会产生无数类似的节目。 项目启动时缺乏充分的研究和论证，盲目跟风导致同质化竞争严重。 为了追求收视率，在同质化环境中激烈突围，往往会导致服务不真实。 脱离现实本质也会失去媒体的公信力。 公信力的缺失是生活服务类节目对观众的最大伤害。 缺乏质量意识导致缺乏优质节目。
（三）媒体整合策略
1、电视跨界趋势。 网络媒体以其便捷的互动方式散发着不可阻挡的魅力。 三网融合时代电视媒体利用互联网。 融入互联网是发展的必由之路，尤其是生活服务类节目。 生活方式改变，观看习惯改变，服务也必须改变。 “广播电视节目必须随着时间的推移而改变，使其更加符合媒体形态的变化和受众需求，以适应未来的发展。[2]”2014年3月，新奥特携手华通云数据、阿里云推出了战略规划号称中国最大的“ONAIR全媒体云平台”，这种云模式可以帮助传统电视跨界走向互联网，实现大数据运营。 电视台制作的节目可以逐渐跨平台播出，甚至可以制作专门针对网络的节目。 例如，英国BBC3宣布计划在2015年秋季取消通过传统广播方式传输节目，转而采用OTT在线广播。 该视频的目标受众是16岁至34岁的中青年观众，从中不难看出，在不久的将来，将会有大量专门用于在网络平台上传输和播出的节目。 打破线性收视习惯后，新观众将更容易接受根据自己的生活方式定制的生活服务类节目。
2、生活服务类节目网络化运营。 如果说OTT是国际互联网运营商对互联网电视机顶盒业务的“昵称”，那么Box Video则让观众真正感受到三网融合的优势。 由于版权和许可限制，国内合资运营商的内容提供成本大幅增加。 影视剧、大型电视节目的准入门槛会很高，这给同样有收视市场的生活服务类节目留下了发展空间。 KTV微博和微信一直是电视节目推广和营销的有力手段。 这些强大的新媒体平台一直是话题发酵的温床，不断连接和吸引游牧受众群体。 微信的热潮淹没了曾经叱咤风云的微博。 各种App终端的出现和发展给传统媒体带来了新的发展机遇。 App的独立性和自主性为生活服务类衍生品市场注入了扩张基因。 值得投资于为观众服务且与节目内容一致的定制应用程序。 “微观视觉”的概念可以积极尝试。 更专业、更小、更新的话题可以在现有的新媒体平台上播出。 使用现有的微信、微博甚至移动应用平台与观众互动。 网络媒体中海量的信息是一把双刃剑。 做在线信息的智能聚合者是帮助受众快速找到服务信息的最佳方式。 只有了解了它，你才能融入其中。 媒体融合的过程是一个扬长避短的过程，也是一个重新发现的过程。
自媒体的出现和发展影响了整个行业。 过去，内容是由专业从业者提供的。 如今，生活真正源于生活。 观众在参与节目制作和发行过程中扮演着非常重要的角色。 “核心目标是新闻业必须从告诉公众应该知道什么的单一使命转变为公众对话， 小编提供信息并帮助和促进公众讨论。[3]”如果从这个角度理解，在社交媒体时代，生活服务类节目必须告别“相信我”时代，进入观众要求的“展示我”时代。 “Show me”其实是集体智慧的体现。 服务的准确性和专业性来自于对受众的理解，利用新媒体的互动手段来丰富和挖掘节目话题的意义。 只有开放的制作方式和公众参与的对话交流，才能在新媒体融合的时代走得更远。 然而，电视节目如何实现网络媒体的互动效果，仍然是一个长期的探索过程。 只有技术和意识的共同进步，才能真正实现融合的双赢。
生活服务类节目从一定角度承担着媒体的社会责任。 作为服务大众的项目，节目充当中介的角色，向大众传授生活知识，提供帮助。 无论生活服务项目如何发展，服务的目标都不能丢失。 这是核心本质。
参考：
[1]于轩. 转折——中国电视节目的变迁[M]． 北京：清华大学出版社，2013。
[2] 张莉. 世界广播电视发展趋势研究[M]． 北京：中国传媒大学出版社，2012。
[3]（美国）比尔·科瓦奇撰写。 孙志刚译. 真相——信息过载时代如何知道该相信什么[M]． 北京：中国人民大学出版社，2014。
[4]王文斌. 电视经济报道的变迁[M]//刘连喜. 电视中国生活：生活报道。 北京：中国经济出版社，1夜总会招聘网9．
[5]（英文）杰米·奥利弗撰写。 张伟. 杰米翻译。 奥利弗三十分钟发球[M]. 北京：中信出版社，2013。